Sofa modelo richter llego sin un cojin de asiento

compre un sofá modelo richter intercambiable, llego embalado en un solo paquete, cuando lo desembalamos nos dimos cuenta que no venia con un cojín de asiento, llame a muebles jerk y hable con Felipe Silva, luego de enviarle las fotos y todo lo que comprueba que falta el cojín el se comprometió a enviarme el producto a la brevedad, han pasado dos semanas y no ha llegado. Lo ultimo que me escribe el Sr Felipe Silva, que ya no trabaja en muebles jerk lo que me parece que se esta evadiendo la responsabilidad, porque le digo que ya que no trabaja ahí debiera el saber algún otro número, pero evade dar otro número.Esta empresa jerk me obliga hacer el reclamo en sernac.