No quieren cambiar anteojos multifocales

Hace varios meses adquirí en la óptica de Plaza sur Sn Bernardo unos lentes multifocales, los cuales desde un comienzo presentaron problemas y defectos que me han impedido utilizarlos correctamente.Debido a estas dificultades, fui evaluada por el tecnólogo de la óptica, quien determinó que los lentes no se encontraban correctamente confeccionados y que, además, el tipo de marco utilizado podía estar influyendo en el problema. Por este motivo, se realizó un cambio por marcos más pequeños y se confeccionaron nuevamente los lentes.sin embargo, una vez recibidos, continué manifestando problemas importantes de visión, principalmente una sensación de visión doble. En reiteradas oportunidades informé esta situación y se me indicó que debía continuar utilizándolos para acostumbrarme. Seguí dichas indicaciones durante semanas, pero el problema persistió y nunca logré adaptarme.Posteriormente, volví a ser evaluada por el tecnólogo, quien me explicó que las dificultades que estaba experimentando se debían a un “efecto lupa” producido por los lentes. A raíz de esto, se solicitó nuevamente su modificación para confeccionarlos sin dicho efecto y así intentar solucionar definitivamente el problema.No obstante, una supervisora externa rechazó esta solicitud y determinó que la única alternativa era cambiar los lentes por unos de cerca y otros de lejos. Esta solución no responde a mi necesidad, ya que ese tipo de lentes ya los tengo y, de hecho, también los he adquirido anteriormente en la misma óptica. Llevo muchísimos años siendo clienta de esta empresa y nunca antes había enfrentado una situación en la que se me negara la posibilidad de corregir un producto que, desde su entrega, no he podido utilizar adecuadamente.Mis anteojos llevan meses sin poder ser utilizados y, actualmente, se encuentran en la sucursal desde hace más de un mes. En la práctica, durante todo este tiempo los lentes han permanecido más tiempo en poder de la óptica que en mis propias manos. Incluso se rechazó la posibilidad de realizar la última modificación y prueba recomendada para determinar si finalmente podían quedar en condiciones adecuadas para mi uso.Quiero dejar constancia de que el problema no ha surgido por falta de disposición del personal de la sucursal ni del tecnólogo que me ha atendido, sino por decisiones tomadas a nivel interno de la empresa, que han impedido avanzar hacia una solución concreta.Toda esta situación me ha generado importantes dificultades en mi vida personal, laboral y cotidiana, debido a que llevo meses sin poder contar con los lentes que adquirí precisamente para resolver mis problemas de visión.Desde el 31 de julio he intentado reiteradamente obtener una solución a través de Servicio al Cliente, tal como se me indicó. sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido una respuesta concreta. Los casos son cerrados, posteriormente vuelvo a recibir correos o comunicaciones, pero ninguna de ellas entrega una solución definitiva al problema.Después de tantos meses, considero que esta situación ha superado ampliamente un plazo razonable de atención y solución. siento que mi caso no está siendo tomado con la seriedad y consideración que corresponde, especialmente teniendo en cuenta el tiempo transcurrido, las múltiples evaluaciones realizadas y las reiteradas solicitudes que he presentado.Esta situación me afecta profundamente y me ha ocasionado dificultades que podrían haberse evitado si desde un comienzo se hubiera gestionado adecuadamente la corrección de los lentes. Por lo mismo, solicito con carácter urgente una solución que me permita contar con los anteojos multifocales que adquirí, correctamente confeccionados y en condiciones de ser utilizados, sin continuar prolongando un problema que lleva varios meses sin resolverse.