Nula devolución de mi dinero siendo que pedido realizado nunca llego a mi domicilio.

el día 09 de julio realice un pedido de productos via web a papa jhons acá en ciudad de Curico y pague el pedido con mi tarjeta, el pedido nunca llego a mi domicilio siendo que en reiteradas veces consulte vía telefónica y vía página de internet no habiendo una respuesta a mi requerimiento, hasta me tome el trabajo de dirigirme personalmente a la tienda indicada que me atendería mi pedido aquí en Curicó, ahí la persona que me atendió me indico que la pizza había sido devuelta al local por dirección errónea, nunca recibí un llamado por ese item y el tema es que me indicaron que tenía que hacer un reclamo vía web el cual realice y aún pasado más de un mes no recibo de vuelta ese dinero, no existe una persona real en la plataforma para poder pedir solución a este requerimiento, he vuelto a poner reclamo una y otra vez y no tengo respuesta, ya no se que más hacer.