No entregaron producto.

quiero dejar un reclamo, por una compra que realicé el día 4 de agosto por internet. al momento de hacer la solicitud de comopra me preguntaban si retiraba una tercera persona o yo. puse que lo retiraba una tercera persona (ingresando todos los datos que solicitaban). tengo todos los correos de respaldo, en donde me dieron la orden de compra, el día tope de retiro que era hoy jueves 13 de agosto y en donde claramente dice "debe presentar la cédula de identidad del comprador o de la persona autorizada para el retiro".ésta tercera persona se acerca hoy a la tienda ripley del mall costanera de pto montt, y no le quisieron entregar el producto (por que según necesitaban mi cédula física), lo cual claramente no es correcto, ya que el mismo correo indica que es la mia 'o' de la tercera persona.nosotros no vivimos en pto montt, por ende es una gran molestia, ya que, se dieron del tiempo de poder ir a retirar mi producto y no se lo entregaron.(le pidieron numero de orden, (el cual le envié), le pidieron el correo con la boleta de la compra (la cual también envié) y la foto de mi cédula ( la cual tambien le envié) y aún así, no se lo dieron.