No responden con pedido que no envían

hola les comento que compré por la web unas telas en la tienda Chantilly, y lo hice pagando un envío que aseguraba llegar el día 11 de agosto , pagué porque lo necesitaba en esa fecha , pero hasta hoy nadie da explicación del porque ya no llegó ni devolución de dinero, escribí a todas partes pero no tienen ningún servicio al clienta que funcione, ni menos teléfonos y cuando entro a seguimiento de pedido solo dice fecha de entrega 11 de agosto , ninguna otra explicación