Cobro excesivo

Mi reclamo es por un cobro excesivo por una caja de 30x40x25 con un peso de 20 kilos y una caja chica de 20x20x20 qué no superava los 3 kilos en el cual cobro 10.000 pesos en el cual yo solicite que se debia dar un boleto y el se negó a dar encuentro que es razonable que cobren pero devén dar boleto por un tema de transparencia de la empresa y no se trasforme en un negocio del auxiliar del bus es el bus de la salida de las 12:30 de los angeles santiago hoy 21 de febrero agradecere responder