Reclamo formal por sobreventa, retraso, trato indigno y reubicación forzada – servicio 08/02/2026 terminal cartagena

Estimados/as,Junto con saludar, me dirijo a ustedes para manifestar formalmente mi reclamo por la grave experiencia vivida el día 8 de febrero de 2026, en el servicio con salida desde Terminal Cartagena, andén N°6, destino Santiago, horario 20:00 hrs.Al momento de abordar el bus, mi asiento ya se encontraba ocupado, evidenciando una sobreventa/duplicidad de pasajes, lo que generó conflicto con otro pasajero. Además, el servicio presentaba un retraso aproximado de 40 minutos.Finalmente fui reubicada en otro bus (patente DP WK 99), lo que implicó mayor demora e incomodidad, ya que este estaba listo en posición de salida . Cabe señalar que el asistente del bus donde fui reubicada confirmó lo ocurrido con la asistente de terminal en la contingencia del retraso del bus y además fotografió mi pasaje online, indicando expresamente que era “muy raro que el pasaje estuviera duplicado”, validando una falla en la gestión del servicio.  Durante esta contingencia, la asistente del terminal (sexo femenino, andén N°6) entregó una atención completamente inapropiada, señalando textualmente, respecto del retraso:  “Arréglense con el chofer, viejo porfiado no siguió la ruta, peguenle al chofer. Si no están conformes pidan la devolución del dinero.” Estas expresiones son completamente improcedentes, irresponsables y constituyen una falta de respeto hacia los pasajeros.Cabe señalar que era el último servicio del día y no existían alternativas disponibles en otras líneas, lo que no era una solución real.Asimismo, al consultar a la srta. de ventas del terminal por alguna solución, indicó que lo único que podía ofrecer era la devolución del dinero, pese a tratarse del último servicio del día y no existir alternativas en otras líneas, indicando tambien "que ella no iba a discutir más conmigo y que para que compraba pasaje tan tarde"Este trato fue absolutamente indigno e irresponsable hacia los pasajeros y, particularmente, hacia mi persona, generando un menoscabo directo como consumidora.Producto de esta situación, llegué cerca del terminal a las 22:53 hrs, lo que me impidió utilizar Metro y me obligó a incurrir en gastos adicionales para poder regresar a mi domicilio.Informó además que ya ingresé reclamo formal ante sernac, adjuntando pasaje y antecedentes : n de reclamo R2026W10863366.FALTAS ASOCIADAS incumplimiento del servicio contratado por sobreventa/duplicidad de pasajes.Retraso significativo del servicio.Deficiente gestión operativa.Reubicación forzada.Entrega de información inapropiada e irresponsable por parte del personal.Trato inadecuadamente hacia mi persona.perjuicio económico adicional. solicito formalmente:Devolución total del valor del pasaje.compensación por el incumplimiento del servicio, retraso y perjuicios ocasionados, incluyendo el gasto adicional de traslado.Investigación interna de lo sucedido.Medidas concretas para evitar la sobreventa/duplicidad de pasajes y mejorar los protocolos de atención y trato al cliente.