Compramos pasaje para tomar en carretera y el chófer no realizo la parada

Compre 2 pasajes con salida de temuco a las 12:50 pasando por cruce central a las 1:20 estuvimos esperando desde las 1 en cruce central lautaro y el bus paso a las 1:15 minutos y el chófer no realizo su parada, al llamar a la empresa de tur bus su respuesta fue que se le aviso al colega de la parada que debia realizarr y ellos no parararon, gastamos 5.000 pesos en llegar a carretera y 5.000 pesos mas en pagar para que nos llevarán el rodoviario de lautaro y nos nos dieron respuesta, solo devolución del pasaje, y resulta que perdimos nuestro viaje y el dia, por que el chófer no realizo su parada correspondiente, luego por la hora ya que eran mas de las 14.00 perdimos el viaje, ya que no pudimos realizar otra compra por otra empresa y la siguiente salida era a las 20.00 horas, no nos convenía viajar a esa hora que que nuestro destino era otro y no encontraríamos locomoción para llegar a nuestro destino.Nesesito que como cliente, pasajero se nos tome en consideración y que sus trabajadores sean mas responsables porfavorAhora nos dirigimos a temuco si encontramos pasajes por otra empresa, pero mi pregunta quien se hace responsable por los gastos extras que implica que el chófer no realizará su parada correspondiente, son 10.000 pesos en ir y volver de carretera, y 10.000 mas en ir hasta temuco, ya que este viaje es importante, y debo estar en mi destino hoy.