Cambio de llegada y salida de bus, perdida de pasaje

Estimados sres.: pulman del sur.junto con saludar les comento que con fecha 13 de febrero compre pasaje a través de la plataforma kupos.cl; para un viaje chanco-talca a las 12:30 PM hrs para el día sábado 14 de febrero CÓDIGO RETIRO: TS5143483 No ASIENTO: 21 (Semi Cama) por un valor de $ 8.670. y que indicaba claramente subida en la dirección libertad 288, Chanco. Antes de continuar les comento que un par de semanas antes había ya comprado pasaje a través de esta plataforma y esperamos en la plaza de la localidad de chanco (ya que no existe terminal ) y tomamos el bus que venia con un atraso aproximado de 10 min, (indico esto ya que por esta razón nos confiamos y no preguntamos porque a las 12:30 el bus no había llegado) Esta vez, me refiero al día sábado 14 de febrero, esperamos en la plaza junto a la persona que viajaba a las 12:30, y ya habiendo pasado más de 15 minutos preguntamos en una oficina y nos indican que el bus no entraba a la ciudad de chanco sino que llegaba a la entrada (aprox 8 cuadras de donde estamos) y que ya había llegado y se había ido. Por la necesidad urgente de viajar tuvimos que comprar un nuevo pasaje para un bus que salía a las 16:00 hrs, cabe mencionar que la persona que viajaba, además debía tomar en Talca otro bus para un sector rural de san clemente, que salía a las 16:00 hrs que obviamente perdió y tuvo que gestionar con un familiar que la viniera a buscar a las 19:00 hrs que era cuando llegaba el nuevo bus. Por lo anteriormente expuesto solicito a uds. Gestionar la devolución del pasaje $ 8.670 ya que es responsabilidad de la empresa actualizar la dirección de subida y bajada de bus en las plataformas en las que dispone para la venta de pasajes. Atentamente Alejandra Torres Benavides