No me reagendan hora sin previo pago

solicito hora de atención por wasap el día 31enero2026 porque no tienen otro medio .el sábado 10 .30am aprox. Me logran agendar a las 13 hrs aprox .del sábado porque responde muy lento previo pago de 15000. Me dan hora para el lunes 2 febrero 2026.10 15am.acepto.luego. 13 50del mismo sábado les vuelvo mandar wasap qué me cambien hora porque recuerdo que tengo hora en el hospital y no alcanzaré. Eso fue a las 13 50pm del día sábado. Nunca me contestaron .ni vieron el wasap. El día lunes 4 a primera hora les vuelvo a mandar wasap.a las 10am aprox me contestan que debo volver a reagendar y volver a pagar la diferencia del tratamiento qué costaba 99000.cuando yo avisé con tiempo y no respondieron. Ahora no quieren devolver ni los 15000 .según por políticas y condiciones de la empresa.que también me enviaron por wasap.yo nunca falté a las condiciones.ellos sí. Exige mi devolución de mis 15000 .por lo menos.