Se quedaron con equipaje de adulto mayor

Mis abuelos viajaron el dia sabado 7 de santiago a temuco con subida en colon lo cual el cobrador no les dio un ticket de un bolso se lo reclamaron pero les dijo q ya se lo habian pasado ellos pensando q lo habian guardado en otro lado se subieron al bus al momento de llegar a temuco no le quisieron pasar el bolso por no tener el ticket ya q ovio q nunca se los paso por lo cual mis abuelos no lo encontraron ise un reclamo e llamado pero nada no m responden no m dan ninguna solucion pesimo servicio