Ejecutivos con mal atención al cliente.

Reclamo por deficiente atención en canal WhatsApp – FalabellaTomé contacto con el canal de comunicación de Falabella mediante WhatsApp, donde fui atendido por la ejecutiva Diana G.. Le expliqué que previamente me había comunicado con otra ejecutiva, Bridgitte, quien me indicó que, para respaldar mi reclamo por daños en el producto ocasionados durante el transporte, debía adjuntar fotografías y un video como evidencia. En ese momento no contaba con el video, por lo que me comuniqué nuevamente para adjuntarlo al caso ya creado.Durante la atención, la ejecutiva Diana G. no revisó ni consideró la información proporcionada y se limitó a responder:“Registra el caso #XXXXXX, el cual fue creado por el portal el día de ayer y tiene un tiempo de gestión de 6 días hábiles.”Reiteré que mi contacto tenía como objetivo adjuntar el video solicitado como evidencia del daño. sin embargo, su respuesta fue:“¿Tiene alguna duda o solicitud adicional en la que le pueda ayudar?”Ante esto, consulté si había comprendido mi solicitud, recibiendo como respuesta que debía esperar la validación del área correspondiente. Posteriormente, al insistir en que se me había indicado adjuntar el video, la ejecutiva señaló que el sistema ya registraba un video, lo cual es incorrecto, ya que aún no lo había enviado.Esta situación evidencia falta de revisión de antecedentes, entrega de información incorrecta y un claro interés por finalizar la atención sin resolver la solicitud. Considero especialmente grave que se entregue información falsa respecto a la existencia de evidencia en el sistema.Los ejecutivos de atención al cliente representan la imagen de la marca Falabella, por lo que se espera un servicio diligente, veraz y orientado a resolver los problemas de los clientes. La experiencia descrita refleja una atención deficiente, carente de prolijidad y sin disposición real a gestionar el requerimiento.Finalmente, solicité el cierre del chat para comunicarme con otro ejecutivo que pudiera atender correctamente mi caso y gestionar la incorporación del video como evidencia del reclamo.