No prestación de servicio pagado.

El día 6 de febrero de año en curso, a las 18:01, al consultar el sistema de seguimiento en la app, esta me señaló que existía un retraso desde las 18:30 horas originales, hasta las 19:09, estando ya dispuesto en el paradero indicado, motivo por el cual me quedé a esperar en el lugar. Luego, a las 18:04, me llegó correo electrónico de parte de FLIXBUS, a mi casilla [email protected], señalándome que existía 49 minutos de retraso en mi viaje. El sistema de seguimiento de la app, al ser consultado a las 18:15, me señaló que el bus había aumentado su retraso, hasta las 19:30 horas. Luego, al consultar el sistema a las 18:24, me señaló que el bus aumentó su retraso hasta las 19:40 horas. Posteriormente, al consultar a las 18:53, me señaló que el bus tuvo un retraso hasta las 20:11 horas. Comencé a llamar al teléfono indicado en redes de la empresa como de atención al cliente, donde contestaba una grabación robótica que luego de mantenerme en línea durante mucho tiempo entregándome información que no requería y no permitiéndome consultar lo que requería saber, luego me cortaba 1a llamada unilateralmente sin satisfacer mis dudas dado que, en la app, el bus aparecía detenido largo rato en la ciudad de La Calera. Finalmente, al consultar la app a las 19:34 (mas de una hora después de la hora en que debí haber sido transportado hasta Coquimbo), el sistema de seguimiento de la app ahora me señalaba que el bus había salido desde Los Vilos hacia Coquimbo a las 18:30 horas (lo que es falso) y que se encontraba en camino hacia dicha ciudad, sin ninguna explicación ni orientación para poder viajar, dejándome a la deriva en un lugar público. Debí incurrir en el pago de pasaje a Coquimbo por $ 20.000 pesos, más los $ 15.000 que debí gastar en taxi dada la falta de transporte público a la hora que llegué a mi destino (23:30), además de enfrentar el peligro existente en la parada a esa hora, a lo que estuve expuesto por la negligencia de la empresa que no dio ninguna explicación ni guía al respecto. Requiero que se me reembolsé el pasaje ($ 8.199), así como también, los gastos adicionales en que incurrí para poder desplazarme producto de la negligencia de la empresa FLIXBUS ($35.000).