Incumplimiento de contrato, no respuesta a sernac

Vi una publicación de ser de acuarelas en Instagram y me pareció perfecto para regalarloMi problema es que compre el regalo el 1 de enero 2026 para cumpleaños de familiar el 19 de enero pero como no llego para la fecha compre otro regalo asi que ahora lo que habia comprado en fridabox ya no me sirve por lo que estoy pidiendo la devolucion de mi dinero , pero no solo me dicen que el articulo llegara a pesar de que les he mandado mensajes por mail y por instagram para que eliminen el pedido y devuelvan am el dinero,Son **********s !!!Puse reclamo en sernac y no respondieron tampocoSu dirección es en viña ahora