No devuelve reembolso

Me dirijo a ustedes en relación con la compra realizada el 6 de diciembre de 2025, correspondiente a la Orden / Recibo N°45479, por un monto de $560.335 CLP, pagado mediante tarjeta de crédito Visa, según comprobante adjunto.El 9 de diciembre de 2025 solicité formalmente el reembolso, antes de cualquier despacho del producto, solicitud que fue aceptada por ustedes, indicando un plazo de 15 a 20 días hábiles, plazo que se encuentra largamente vencido.Durante enero recibí múltiples respuestas dilatorias por WhatsApp, donde un representante (“Luis”) indicó que el reembolso estaba “en trámite”, luego “en revisión administrativa” y finalmente que sería devuelto el 5 de febrero de 2026, lo cual no ocurrió. Desde el 28 de enero no han vuelto a responder mis comunicaciones.El producto nunca fue despachado, pero el cargo sí fue cobrado y pagado por mí para evitar intereses, mora y consecuencias financieras adicionales. La retención de mi dinero carece de toda justificación legal.