Problemas de despacho

Estimados,Junto con saludar, me dirijo a ustedes para expresar mi molestia y presentar un reclamo formal por la experiencia vivida con la entrega de un producto adquirido recientemente.Compré una cama en la tienda HOGA CHILE y pagué el servicio de despacho correspondiente. Para poder recibir el producto, solicité un día de vacaciones en mi trabajo. sin embargo, el día de la entrega no fui notificada previamente de la llegada, y el producto fue dejado en conserjería sin mi autorización.Al enterarme de la entrega por medio de la conserje, intenté subir la cama a mi departamento, lo cual resultó imposible debido a su peso, incluso contando con la ayuda de tres personas. Cabe señalar que el personal de despacho contaba con las herramientas y la experiencia necesarias para realizar esta labor sin inconvenientes, pero aun así se retiraron sin prestar apoyo.Posteriormente, al comunicarme con la tienda para realizar el reclamo, se me informó que, por políticas de la empresa, no suben los productos, y que debía solicitar la devolución y volver a pagar el despacho, lo cual considero absolutamente insólito e injusto, considerando que ya pagué por el servicio y cumplí con estar disponible para recibirlo.Esta situación me ha generado un perjuicio importante, tanto en tiempo como en dinero, además de una gran frustración.Solicité una solución, pero los sinvergüenzas insisten en que debo pagar nuevamente el costo por el retiro, si no no podré devolver la cama y no me realizarán el reembolso.En resumen, tengo una cama en conserjería que no puedo subir y tampoco devolver si pagar algo que ya pagué, un verdadero robo!