Doble cobro por asientos

11/2/26, 16:38¡Genial! Tu viaje está confirmado - [email protected] - GmailSres. jest smart AirlinesJunto con saludar, me dirijo a Uds., para manifestar y formalizar un reclamo, por el siguiente motivo:El día 22 /09/2025 compre 3 pasajes aéreos desde Medellín a Santiago de chile con escala en lima Perú ida, y la vueltadesde Santiago de chile , con escala en Cali y llegada a Medellín Colombia, estos pasajes en el viaje de vueltacontemplaba equipaje de bodega (2 maleta de 23 kilos); y asientos reservados en la línea aérea Jesmart y se pagó poresta promoción $ 1.399.913,adespegar.com, el día martes 13 de enero recibo un correo de Jestmar indicándomeque estaría listo el vuelo para hacer el chek-in correspondiente, cuando lo empiezo hacer me percato de que el viaje devuelta había sido cambiado completamente y no tuve aviso previo; entonces el pasaje de vuelta ya no tenía escala en Calisino en Bogotá con un tiempo de espera de 7 horas y media y ya no estaban incluidas las maletas ni tampoco los asientoslos cuales había pagado en el preciso momento que compre el pasaje el día 22-9-2025; entonces tuve que pagar por losasientos sobrecosto que no debió ser porque como lo menciono ya los había pagado en esta promoción.Por lo cual solicito a Uds. el reembolso de los $138.850 que tuve que pagar además por los asientos nuevos. Reitero queel pago de $1.399.913 incluía 2 maletas de 23 kg c/u y los asientos, cabe señalar que en el nuevo itinerariocorrespondiente al cambio que hicieron sin avisar aparecía un cobro de $1.286.000Ante este hecho me comunique con atención a clientes dedespegar.com y expuse la situación pero no tuve solución. Yaque el ejecutivo que me atendió me dijo que ellos (jesmart) debían responder y asumir por los costos que generó elcambio de itinerario que hicieron ellos mismos. Cosa que se hizo y al llamar a jesmart, me dicen todo lo contrario, quedespegar debía responder por el cambio de itinerario.Por lo anteriormente expuesto, exijo la devolución del valor pagado por el nuevo itinerario o cambio de itinerario por$138.850, pagados demás.Nota; Se adjunta compra y reserva de pasajes e itinerario en promoción pordespegar.com en línea aérea Jestmar por unvalor total de $1.399.913 y datos del comprador Claudio Fernández Aravena cedula de identidad n° 11.836.xxx-x .Seadjunta también correo enviado por Jestmar el día 13 enero indicando hacer el check-in.Esperando tener una buena acogida sobre lo expuesto, se despideAtte.Claudio Fernández Aravena11.836.xxx-xhttps://mail.google.com/mail/u/0/?tab=rm&ogbl#drafts/FMfcgzQcpnVKFPCCTxR...