Reclamo formal por trato denigrante, amedrentamiento y

Por la presente, yo Gressley Valdés, interpongo un reclamo formal debido a los hechos ocurridos el día 13 de febrero de 2026, a las 22:09 horas, en la sucursal ubicada en Valle Grande, sector La Montaña, comuna de Lampa.Para iniciar me dirigiré al detalle de los hechos. Al momento de cancelar la carga de combustible, el vendedor identificado como Matías Passalacque Castellaro insistió de manera reiterada y hostil en que el pago se realizara exclusivamente a través de la aplicación Aramco. Se le explicó de forma cordial que la aplicación presentaba fallas técnicas, ya que se intentó ingresar a ella sin éxito durante los 10 minutos previos.Ante esta explicación, el trabajador reaccionó de manera desproporcionada y violenta tal como:1. Agresión Verbal: Alzó la voz de forma injustificada, gritando textualmente: “A ti no te funciona, tú lo haces mal al entrar”.2. Amedrentamiento Físico y Psicológico: Utilizó una mirada desafiante e intimidante y una actitud de evidente prepotencia.3. Impacto: Su conducta generó una legítima sensación de miedo e inseguridad tanto en mi persona ( mujer cargando bencina a las 22:00 aprox ante un hombre mayor de 40) como en mi acompañante, rompiendo cualquier protocolo de buen trato y seguridad hacia el cliente.Como clientas, mantuvimos en todo momento una actitud respetuosa y colaborativa, la cual no fue recíproca. Resulta inadmisible y nefasto que una empresa de su prestigio cuente con personal que utilice la intimidación como método de atención. Este comportamiento no solo vulnera la Ley de Protección de los Derechos de los consumidores (en cuanto al trato digno), sino que constituye un acto de violencia verbal y psicológica.