Excesos en cobros

El 19/01/2026, pase a comprar a la tienda La Polar ubicado en calle puente, al momento de cancelar se nos acerca un joven y nos ofrece una tarjeta visa de forma insistente y reiterando que pagaríamos el 50 % de la compra y que la tarjeta no tenia mayor comisión sobretodo por ser la primera compra.Accedí y solicite tarjeta y quise pagar ese día y no era posible según este ejecutivo.Todo fue muy rápido y solamente solicito mi carnet siempre apurado y atendiendo a más personas a la vez otorgando la maravillosa tarjeta y sus beneficios.Transcurrida los días...Al pagar mi monto a pagar era de $ 32.006, antes de ayer descargo la aplicación a mi celular y me entero que el monto a pagar era de $ 51.875.Ayer 12/02/2026, me dirigí al 5to piso de cobranza para que me explicaran a que se debía el exceso de pago ...Me atendió, Catherine Mansilla, y no pudo explicar el exceso, del cual ella también se vio sorprendida, sólo sacó una copia con el detalle y leyó lo expuesto en la hoja ..." señora no se porqué le cobraron mantencion ahora, pero bueno como dice acá la mantencion y otro cobro de comisión es lo que tiene que pagar, yo no se mas"... esa suma es de$16.697 (mantencion) + $ 3.172 (comisión DI825)= $ 19.869Al ver que no se inmutó ni busco dar una explicación con argumentos específicos sólidos.... me fui a pagar con el papel de pago que me dio esta señora ( Catherine) el total y la chica de la caja, me dices tiene que cancelar el total de $ 56.920 (YA no $ 51.875) ... $ 5.045 pesos más aún !!! NO PUEDE SER TANTO abuso !!Fui nuevamente donde Catherine, para que me explicara y no le importo y peor aún no supo el porqué de los 5000 pesos extras demás ....pedi que porfavor llamara a alguen mas capacitado en información y así me explicara .....a lo cual ella llamo a su supervisora, la Sra. Ana Maria Arrollo para que me dijera el porqué.Ésta Señora se escudo que ella no sabía y que si la máquina daba un valor ese valor se pagaba, puesto que ella no sabía más y solo era jefa de piso.Yo ya muy desconcertada e indignada por la falta de expertis en sus áreas y poco profesionalismo, pague el total, para cerrar esta tarjeta.Pero dejo en constancia el engaño que hace e hizo esta casa comercial, vulnerando mis derechos del consumidor para que me explicaran el exceso de cobro que de $32.006 termine pagando $ 56.920 pesos.Es descomunal el exceso y al momento de pedir explicaciones no tienen el conocimiento ni las palabras justas para explicar lo sucedido, es una PESIMA EXPERIENCIA HABER SACADO TARJETA CON ESTA EMPRESA ABC LAPOLAR. !!