Compra por internet sin despacho

el 10 de febrero realice la compra de varios productos a traves del sitio web de la empresa, el pedido llegaría a mas tardar en 72 hrs habiles por medio de chilexpress, han pasado 19 días y aun no llega, no me han llamado o enviado mail para informar de algun inconvemiente, ingreso a la pagina web y el pedido dice en preparación, exijo una respuesta, si no hay stock porque al momento de la compra si había, lo mas comico es que el cargo esta hecho en la tarjeta y transferido al comercio y ellos nisiquiera se han hecho cargo de la demora en el envío de la compra realizada