Producto viene quebrado y no dan devolución

Pedí un monitor samsung para el cumpleaños de mi pololo, la compra la hice el 29 de enero, la fui a buscar el 3 de febrero y se abrió el 20 de febrero, la pantalla venía completamente quebrada. En la pagina dicen que tienen garantia de 30 días, pero al llevarlo, dijeron que solo se activaba si se abría el paquete a las 48 horas de recibido (lo cual no sale puesto en ninguna parte). La única opción que me dieron fue comprar un producto con un 10% en la tienda. Quede con un monitor completamente quebrado.