Cambio de asientos y cambio de tren de manera arbitraria

El día 02 de febrero compre por internet 3 pasajes en el coche número 3 desde estación central hacia Linares para viajar por primera vez con mi sobrina y hermana el día jueves 05 de febrero a las 15:40 hrs. sin embargo el mismo día del viaje cambian las condiciones por un tren antiguo y obviamente el coche y los asientos dándonos por enterados minutos antes viendo el tren antiguo llegar al andén.Se les pregunta qué sucede y nos dicen que avisaron por correo electrónico, cosa que nunca pasó y teniendo en cuenta que los pasajes los compré por internet que tenían mi número telefónico y correo electrónico y aún así no avisaron.Esta situación me parece muy triste ya que es una muy linda experiencia viajar en tren además de ser seguro. Y que se vea empañado por este tipo de situaciones solo hace que uno deje de confiar y de preferir EFE.Espero me puedan dar respuesta y alguna indemnización frente a lo sucedido