El no cumplimiento del servicio

Buenos dias : Con el fin de dejar constancia clara, precisa y verificable de los hechos, y ante la respuesta entregada por su parte, expongo a continuación un relato resumido, incorporando los antecedentes probatorios, incluido el audio del propio conductor, las boletas, cantidad de llamadas realizadas hacia el conductor ,todo ya se los he enviado:1. Al momento de realizar la reserva #25282222, ingresé correctamente la dirección El Descanso N°169, comuna de La Florida, correspondiente a mi domicilio particular.2. En la solicitud indiqué expresamente que el acceso al domicilio es mediante reja/portón sin conserjería, y que el conductor debía llamarme por teléfono para permitir el ingreso (debia ingresar), instrucción que fue debidamente informada al momento de contratar el servicio.3. El vehículo asignado no ingresó al domicilio (casa particular 169), permaneciendo en la reja del condominio, pese a existir instrucciones claras para realizar el contacto telefónico y permitir el acceso.4. Adjunto audio enviado por el propio conductor, en el cual este reconoce textualmente:«“Yo no puedo ingresar a portones que no tienen conserjería… yo prefiero no ingresar… yo le informé eso a la central… yo me retiré, le esperé 7 minutos”.Estas declaraciones confirman que el conductor decidió unilateralmente no ingresar al domicilio, no por una imposibilidad atribuible a la usuaria, sino por una decisión personal basada en experiencias previas.》5. En el mismo audio, el conductor señala que “no la ubiqué”, lo que refuerza la falta de contacto efectivo al momento de la llegada, a pesar de que la instrucción era llamar para permitir el ingreso.(lo cual yo hice de manera reiterada como lo prueban las llamadas realizadas)6. Posteriormente, el servicio fue marcado como no utilizado y la responsabilidad fue imputada a la usuaria, pese a que el propio conductor reconoce que se retiró sin concretar el retiro conforme a lo solicitado.Dado que su respuesta desconoce estos antecedentes, los cuales se encuentran respaldados por el audio del propio conductor, procederé a elevar formalmente este reclamo ante el sernac, adjuntando el presente relato y las evidencias correspondientes.Dejo expresamente señalado que este reclamo no tiene como motivación principal un aspecto económico, sino la falta de respeto, compromiso y cumplimiento de las instrucciones entregadas por el usuario, especialmente considerando que se trataba de un traslado al aeropuerto en un horario crítico.(madrugada)Saludos cordiales,María Lyda Carmona Pizarro