Confirmación de hora

Buenas tardes, mi reclamo es porque no me llegó correo de confirmación para la hora de mi guagua de 7 meses, ni tampoco Alasalud me llamó para confirmar o rechazar por ende la doctora anuló mi hora. El tema es que es segunda vez que me sucede, de hecho la primera vez tuve que llamar yo para poder confirmar porque según la secretaria el correo que yo entregué no sirve, cosa que me resulta extraño porque es el correo que yo utilizo diariamente por temas laborales. Además de esto la secretaria me dice que tengo que pedir nuevamente hora ya que la doctora anuló la hora por no confimar, a lo que respondo que "no me llegó ningún correo por parte de ellos, y que además ellos son los responsables de gestionar, y que me parece lamentable que estén jugando con el tiempo de uno, ya que uno se organiza por temas de trabajo", a lo que la secretaria dice "si quiere hable con la doctora porque es ella quien anula y que no es responsabilidad de ellos y que el correo mio no sirve" osea , tendria que esperar a la doctora para que termine con los pacientes para ver si esque puede hacerme un tiempo en su agenda, creo que estos actos son una falta de empatía y respeto, ya que todos tenemos tiempos y horas que respetar, los cuales ni la doctora ni Alasalud lo están haciendo. Agrego también que tuve que darle 3 correos mios distintos a la secretaria porque según ella ninguno servía siendo el tercero el que deja registrado.