Sin respuesta, retraso y no entrega de producto

Compré 2 serums en la tienda Amorea Chile, hace más de 3 semanas con entrega prioritaria para las fechas de Navidad y hasta la fecha no he recibido nada, tampoco alguna respuesta a los mails que he enviado.Busqué mi pedido en la orden de seguimiento y aparece que no existe ninguna orden con el número que me enviaron antes de no responder a nada más.Van más de 12 días de espera (según anuncian en su página) y no he recibido absolutamente nada, ni siquiera los productos falsificados que recibieron otras clientas como yo.necesito la devolución de lo que gasté por esto.