Producto no entregado

Les comento que con Fecha 17/12/2025, compre un conjunto de local de La Universidad de Chile para mi hijo, a través de su pagina www.auracamisetas.com, donde cancele por Mercado Pago. Los procesos de compra son rápidos y detallan información, pero que no es fidedigna. Ho siendo 6 de enero del 2026, no he recibido el producto comprado, el numero de seguimiento aparece entregado el día 30/12 a Marín Vargas Juan Guillermo RUT: 7.502.xxx-x, que corresponde a la ciudad de Chillan dirección Pob Stgo Candelaria R De Quiroga 94. Por parte de la empresa o sus medios de contacto ya sea Instagram, Facebook, whatsapp y correo, no hay respuesta. necesito y exijo una una pronta solución, producto comprado al igual que mucha gente que se encuentra en esta misma situación. para regalo de Navidad.