No me han devuelto mi dinero

Compre un traje de baño en Falabella, al querer devolverlo, ellos se desentienden y me señalan que debo comunicarme con Caffarena. Lo hago y me dicen que debo enviar la prenda , que estaba en igual estado que al recibirla (hay fotos de respaldo )cuestión que hago por correo el día 22 de diciembre de 2025, teniendo que pagar yo el envío( $3120). A la fecha 13 de enero no he recibido respuesta ni reembolso del dinero. Encuentro que es una frescura.Y ojo si alguien compra en CAFFARENA porque su servicio de devolución es engañoso y poco claro. Al ir a tienda te dicen que no están autorizados para devolver dinero que solo te pueden hacer cambios. Creo que esto va en contra de la ley del consumidor, por lo que hare un reclamo ante este organismo.