Reclamo por trato inadecuado de chofer y mala gestión de solución

A quien corresponda,Empresa de Buses EME Bus:Junto con saludar, me dirijo a ustedes para expresar un reclamo formal por una situación ocurrida el día viernes 9 de enero, aproximadamente a las 02:00 horas, en el Terminal de Buses Collao, Concepción, relacionada tanto con la gestión de una solución como, principalmente, con el trato recibido por parte de uno de sus choferes.El día miércoles previo adquirí un pasaje en el terminal mencionado, indicando de forma clara al vendedor que necesitaba viajar durante la noche para llegar el viernes por la mañana a Santiago. lamentablemente, el pasaje fue emitido para el jueves a las 02:00 horas, error que reconozco como una responsabilidad compartida, ya que el vendedor se confundió y yo no corroboré la información al momento de la compra.Al presentarme el viernes 9 de enero a las 02:00 horas en el terminal, el personal que recibe los boletos me informó correctamente que el pasaje correspondía a otro día. Entendiendo que no era responsabilidad directa de ellos, me dirigí inmediatamente a la cabina de EME Bus para buscar una solución.En la cabina se me indicó que existía un bus que había salido aproximadamente 15 minutos antes y que podía alcanzarlo en el peaje Agua Amarilla, donde podría realizar el cambio de pasaje pagando el valor correspondiente. Esta alternativa fue presentada de manera cordial y con la indicación de que se contactaría a ambos buses para informar la situación.sin embargo, al acercarme al bus para comunicar lo anterior, el chofer reaccionó de forma totalmente alterada, prepotente y agresiva, señalando que él no se haría responsable, que no me llevaría porque “nadie le había avisado”, y levantando la voz de manera innecesaria. a pesar de que en todo momento me dirigí a él con respeto y calma, su actitud fue hostil desde el inicio.Posteriormente, indicó que me llevaría hasta el peaje, pero advirtiendo —de forma muy agresiva— que si el otro bus no aparecía, me dejaría botado en la carretera, insistiendo reiteradamente en que no era su problema ni su responsabilidad. Este comentario me pareció sumamente grave, intimidante e inaceptable, más aún considerando que se trata de un trabajador que representa a la empresa y que está a cargo de la seguridad de los pasajeros.La situación me generó un profundo malestar, no por el error inicial del pasaje, sino por la pésima actitud del chofer, su falta de empatía, su forma violenta de expresarse y la amenaza explícita de abandonarme en la carretera. En varias ocasiones le pedí de buena forma que bajara el tono y que no me hablara mal, sin recibir una respuesta adecuada.Quiero dejar en claro que hasta ese momento, el resto del personal había mostrado disposición a colaborar, por lo que considero que este comportamiento no representa el estándar mínimo de trato que un pasajero merece y menos aún los valores que una empresa de transporte debería promover.solicito que esta situación sea revisada con seriedad, que se adopten las medidas correspondientes respecto al chofer involucrado y que se me entregue una respuesta formal a este reclamo. Considero fundamental que este tipo de conductas no se normalicen ni se repitan con otros pasajeros.Sin otro particular, quedo atento a una respuesta.Atentamente,Matías Vidal