Vtr play no se puede activar

Me cambié hace mas de una semana a VTR, pensando que me iba a entregar un mejor servicio, incluso es hasta mas caro que la empresa anterior. Traté de activar el VTR Play y es imposible, ya que siempre aparece que el RUT y/o la contraseña son incorrectas. he reclamado todos los días y me dicen en 24 horas mas se solucionará y lo llamarán, cosa que nunca ocurre. Para agravar más el problema el call center es atendido por personas extranjeras, con las cuales no tengo nada en contra de ellos; pero se hace más dificil el diálogo.Me consta que el RUT y contraseña están correctas, ya que ingreso a la página virtual VTR.COM sin problemas.