Definciente manejo de la informacion

Trayecto Osorno Temuco, bus de las 17:05 hrs, asiento 38, fecha viaje 2.1.2026Perdí mi teléfono en la ciudad de Osorno y no tenía como mostrar el pasaje. En la mañana del día de hoy 2.1.26 expliqué la situación en la ventanillad de ETM, se me informró que bastaba con presentar la cédula de identidad y podía viajar.En la tarde al querer abordar el bus, le indiqué al conductor lo sucedido y lo informado en ventanilla, mostré mi cédula para subir. El conductor me señaló que él no tenía como saber que yo era la pasajera que compró el boleto y que en ventanilla debían darme un tiket u otro equivalente.Fui a la ventanilla, expliqué nuevamente la situación, se corroboró, por segunda vez, mi nombre en pantalla y el asiento 38 pero me informó que ella no podía entregarme ningún comprobante. Los minutos pasaban y yo arriesgaba perder el bus. La vendedora me indicó hablar con el supervisor.Fue el supervisor quien revisó el "manifiesto de viaje con la nómina de pasajeros" y pude subir el bus.MI reclamo es con el chofer, que desconocía el protocolo de revisión del manifiesto para chequear el nombre de un pasajero, con este acto se habría resuelto todo rápidamente. sin embargo, me mandó a la ventanilla, donde no podían ayudarme mientras yo estaba angustiada por no saber si podía o no viajar.El conductor de la máquina 503 no portaba credencial, le pedí que me informara su nombre en 3 oprunidades y se negó. Fue testigo de la situación el supervisor Pablo Silva.