Reembolso de una compra de paquete turístico

Estoy a la espera a la devolución de mi dinero por parte de despegar, ya que al comprar un paquete turístico, la fecha solicitada no era la que necesitaba. Cuando me comunico vía telefónica y por mail me insisten que mande mis datos bancarios y al acceder a la plataforma, la página dice que lo intente después. Mi cuenta es cuenta rut 132995311 del Banco Estado. Me siento ya algo molesta, porque cuando uno compra, todo es expedito, pero cuando tienen que regresar el dinero, ponen muchas trabas. necesito seguir disfrutando de mis vacaciones, por favor regrésenme el dinero.Alicia Contreras Zamorano