Mal servicio postventa

El año pasado adquirí una cerradura junto con el servicio de instalación. Al momento de la compra, dicho servicio se ofrecía como una instalación única, sin distinción ni especificación de categorías o niveles.Durante la instalación, fue necesario retirar un manillón metálico para poder ubicar correctamente la cerradura. El instalador indicó que dicho manillón sería reinstalado en una próxima visita. sin embargo, debido a falta de tiempo, retomé este asunto un par de meses después, ocasión en la cual se me informó que tanto el retiro como la reinstalación del manillón correspondían a una denominada “instalación premium”. Esta explicación resulta contradictoria, considerando que el manillón fue retirado inicialmente como parte del proceso de instalación original, sin advertencia alguna de que ello implicara un servicio adicional o distinto al contratado.Asimismo, reclamé por la no instalación de la placa blanca del recibidor. En este punto se me señaló que, por razones técnicas que no me fueron debidamente explicadas, dicha instalación no era posible en mi caso.Cabe destacar que, al momento de contratar el servicio, no existía ninguna diferenciación entre instalación estándar y premium, por lo que considero improcedente que posteriormente se invoquen condiciones, restricciones o categorías que no fueron informadas ni acordadas al momento de la compra.Parte de esta situación fue comentada de manera breve y respetuosa en la cuenta de Instagram de la empresa, con el único objetivo de advertir a futuros compradores que revisen cuidadosamente estos detalles, ya que posteriormente se les podría indicar que ciertas prestaciones “no están incluidas en el servicio estándar”. A los pocos minutos, mi comentario fue eliminado y mi cuenta bloqueada, lo que considero una forma de censura que dificulta una comunicación transparente y abierta con los clientes.