Atraso del bus y vaga respuesta de supervisor y cajero

Hola buenas tardes. Hago este reclamo de manera urgente. El día de hoy a las 10:40 hrs teníamos bus, con mi pareja, hacia Temuco.Nosotros llegamos a las 10:25 al terminal, por lo que nls quedamos sentados en el mismo sitio (terminal) y a las 10:40 en punto me levanto y voy a consultar si venía con retraso el bus. A lo cual el cajero me responde “no sé, supongo”, por lo que le volví a preguntar si sabía en cuanto más o menos vendría el bus, quien vuelve a responder lo mismo.El bus llega al rededor de las 11:15 hrs, con 40 minutos de atraso aprox, mientras estábamos sentados en el mísmo terminal.Al percatarnos, nos levantamos e hicimos parar, bus que se encuentra todavía dentro del recinto (terminal) y quien no nos paró. Luego, mi pareja sale detrás de bus por dos cuadras, quien no nos para. Me acerco a ventanilla para consultar por alguna solución ya que mi pareja da SU EXAMEN DE TÍTULO el día de mañana. Por lo que necesitamos estar en Temuco el día de hoy. Al contar todo lo sucedido, nos dan pauperrimas palabras. Luego se habla con encargado, quien tampoco da una solución al problema. Siendo que gastamos casi 50mil pesos, suponiendo que esta es una empresa “premium”. Se necesita PRONTA respuesta