Soporte no responde

Soy cliente del sistema de asistencia GENERA HORAS y presento este reclamo debido a la falta total de soporte efectivo, situación que ha generado problemas operativos graves y perjuicios económicos para mi empresa.He intentado contactarme reiteradamente por todos los canales indicados por la empresa:Chat de soporte de la página web (no funciona),WhatsApp de soporte (no responden),No existe sistema de tickets ni mecanismo formal para solicitar ayuda.En la práctica, no hay forma real de obtener soporte. Esto es especialmente grave considerando que el sistema es complejo y poco intuitivo, con configuraciones sensibles que afectan directamente el cálculo de asistencia, turnos y sueldos.La situación más crítica ocurrió cuando la carga de información del reloj control no funcionó correctamente. Al revisar los informes desde el extranjero, todos los trabajadores figuraban como AUSENTES. Intenté obtener ayuda de forma urgente, sin éxito.Ante la imposibilidad de recibir soporte oportuno, y para no perjudicar a mis trabajadores ni generar conflictos laborales, me vi obligado a pagar el 100% de los sueldos, aun cuando el sistema no reflejaba correctamente la asistencia. El equipo de soporte respondió recién después de tres semanas, cuando el daño económico ya estaba consumado.Considero inaceptable que un sistema que impacta directamente el cumplimiento laboral y el pago de remuneraciones no cuente con soporte oportuno ni canales formales de atención.Dejo este reclamo para advertir a otros usuarios y solicitar que la empresa asuma su responsabilidad, mejore sus canales de soporte y entregue garantías mínimas de atención.