Discriminación

Por medio del presente quiero expresar mi más profundo malestar y realizar un reclamo formal por la grave situación vivida hoy 07 de enero 2026 en Fantasilandia, alrededor de las 16:00 hrs, en el acceso al parque.Asistí junto a mi madre, mi hermana con síndrome de Down y mi hijo de 5 años, invitados por la Municipalidad de Santiago. Al momento del ingreso, el código QR de mi madre y de mi hijo fue validado correctamente, sin embargo, el correo con el QR de mi hermana no había llegado en ese momento. Expliqué esta situación al personal de acceso y señalé que el correo podía ser reenviado o presentado en breve.Mientras intentábamos aclarar la situación, mi hijo de 5 años, visiblemente nervioso, salió de la barrera de acceso. En ese instante, el personal comenzó a gritar “guardias, guardias”, como si se tratara de una situación delictual. Esto provocó un escándalo innecesario que dejó a mi hijo profundamente asustado y llorando.Posteriormente, un guardia nos indicó que mi hijo ya no podía volver a ingresar y que debíamos esperar a un supervisor, manteniendo la situación de tensión frente a otros visitantes. Considero absolutamente inaceptable este trato hacia un menor de edad.Adicionalmente, durante la espera, comenté que llamaría al vecino de la Junta de Vecinos para que reenviara el correo con el QR de mi hermana e indicando que ella entra gratis a todos lados por su condicion. Frente a esto, un guardia respondió de forma alterada y despectiva que “eso no es posible”, agregando comentarios inapropiados sobre que “desde la pandemia nadie entra gratis, ni embarazadas”, comentario completamente fuera de lugar y ofensivo, más aún considerando que mi hermana es una persona con discapacidad.Cuando llegó el supervisor, lejos de calmar la situación, se dirigió a mí de manera irónica y agresiva, diciendo: “¿Para qué me llamaron? ¿Quieren entrar gratis?”. Yo le explico y me dice fue un error de información debe ir a servicio al cliente ,pero ya venia en camino mi vecino con el QR finalmente se presentó el QR impreso y mi hermana pudo ingresar, el mismo supervisor me dijo en tono burlesco: “¿Ahora sí tiene entrada o se le perdió?”.Todo lo ocurrido constituye una falta grave de respeto, empatía y criterio, especialmente considerando que se trataba de un niño pequeño y de una persona con síndrome de Down. Lo que debía ser un día de felicidad terminó siendo una experiencia angustiante, humillante y traumática.solicito:Una explicación formal por el actuar del personal y del supervisor involucrado.Que se revisen las cámaras de seguridad del acceso alrededor de las 16:00 hrs.Que se adopten medidas para capacitar al personal en trato digno, manejo de situaciones con niños y personas con discapacidad.Una respuesta formal a este reclamo.Espero una pronta respuesta, ya que situaciones como esta no deben volver a repetirse con ninguna familia.