No entrega de productos ni devolucion de dinero

Realicé la compra de arena para mascotas a la empresa Importadora Petsur, a través de su sitio web petsur.cl, el día 18 de diciembre de 2025, pagando el monto correspondiente de forma anticipada.Según la información publicada por la empresa, el plazo de entrega comprometido era de 48 horas hábiles, lo que correspondía aproximadamente al 22 de diciembre de 2025. A la fecha, el producto no ha sido entregado ni se ha efectuado la devolución del dinero.He intentado contactar a la empresa en reiteradas ocasiones por distintos medios: correo electrónico, WhatsApp y redes sociales (Facebook e Instagram), solicitando la entrega del producto o la devolución del dinero. sin embargo, no he recibido respuesta a mis correos ni mensajes de WhatsApp.Además, la empresa me ha bloqueado de sus redes sociales, elimina y desactiva comentarios de clientes que reclaman públicamente por la no entrega de productos y la falta de devolución del dinero, impidiendo toda vía de comunicación.