Venta de perfumes falsificados

Señores Importadora TopSaleSOCIEDAD DE INVERSIONES LAS HADAS SPAE-mail: [email protected]: 77.746.xxx-xPresente.Por medio de la presente, quiero expresar mi formal reclamo respecto de una compra realizada en su tienda online Topsale el día 18 de diciembre de 2025, correspondiente a tres perfumes que, según lo publicado en su página web, deberían ser productos originales.Los productos adquiridos fueron dos perfumes J’adore y un perfume PI de Givenchy, los cuales adjunto en captura de pantalla como respaldo de la compra. Al abrir ambos perfumes J’adore, pude constatar que el aroma es extremadamente suave, casi imperceptible, y con una duración muy breve en la piel, lo que difiere de manera evidente del perfume original adquirido previamente en tienda física (Ripley), el cual aún conservo y pude comparar de forma inmediata. Asimismo, el frasco J’adore Black presentaba fallas físicas, ya que la tapa no calzaba correctamente, quedaba suelta y el atomizador se encontraba sobrepuesto.En cuanto al perfume PI de Givenchy, este venía con una de las tapas interiores de protección dañada, como si hubiese sido forzada para extraer el producto. Adicionalmente, el aroma tampoco coincide con el del perfume original que poseo en mi hogar.Debido a lo anterior, tomé contacto con la empresa en reiteradas oportunidades a fin de solicitar una solución. sin embargo, no obtuve una respuesta satisfactoria. Posteriormente, al ingresar el reclamo correspondiente ante sernac, la empresa se negó a continuar respondiendo, rechazando de manera categórica cualquier opción de devolución del dinero o reembolso, pese a los antecedentes expuestos.En virtud de lo señalado, considero que los productos recibidos no cumplen con las condiciones de calidad, autenticidad y seguridad informadas al momento de la compra, vulnerando mis derechos como consumidora conforme a la normativa vigente. Por ello, solicito formalmente se adopten las medidas necesarias para dar una solución adecuada, ya sea mediante la devolución del dinero pagado o el reembolso correspondiente, según corresponda.Sin otro particular, y esperando una respuesta seria y responsable,se despide atentamente,