Información poco seria del ejecutivo de ventanilla

Estimados:buenas tardes, me presenté hoy a las 16:00 horas Rodoviario de Valparaíso, para comprar pasaje desdeValparaíso a Santiago, ida y regreso.el joven del módulo me indica el valor, yo le entendí un valor menor, al darme el vuelto me doy cuenta y tenemos un cambio de palabras, aceptando que yo entendí mal.sobre eso pido la devolución de mi dinero, me dice que me retienen el 15% del total cancelado.Saqué mi celular para saber cuanto era la cantidad, y si acepté de malas ganas.que le vamos a hacer.luego me dice el joven que no puede devolverme el dinero porque según las políticas de la Cía. debe ser hasta 4 horas antes del viaje.en ese momento le pido hablar con un supervisor, me dice que no.le solicito su nombre para poner el reclamo por internet, no me lo quiere dar, le digo entonces le voy a tomar una foto, me dice que no (no lo hago)ese joven estaba atendiendo en el módulo de Sra. Paula Mesa Diaz ,( este dato me lo entrega el señor de otro módulo).el joven que esta atendiendo es un chico que viste overol plomo, lleva aros, tatuajes en sus antebrazos, y muy mal carácter, estuvo siempre a la defensivami reclamo es el siguiente.si compramos un boleto ahora para salir en 1/2 hora, cual es la política de la devolución de dinero.NOTA posterior, le indiqué que haría este reclamo por mal servicio, estaba acompañado de otra ejecutiva Srta Viviana, me dice que esta al tanto, le digo ya la escucho. comienza el joven le dijo el precio del pasaje y usted no escucho, y.... no tenía idea, porque eso ya que había solucionado