Ascensor en malas condiciones

Estimados/as:Junto con saludar, por medio de la presente vengo a formalizar un reclamo en contra del supermercado Jumbo, sucursal Av. Portales, ciudad de Arica, por una grave situación ocurrida el día 31 de diciembre, que afectó directamente nuestra seguridad y bienestar como clientes.Aproximadamente a las 16:42 horas, quedamos encerrados al interior del ascensor del recinto mi esposo, mi suegra y mis dos hijos menores de edad. Durante el tiempo que permanecimos atrapados, activamos en reiteradas ocasiones el citófono y el botón de emergencia, sin recibir ningún tipo de respuesta ni asistencia por parte del personal responsable.La situación se prolongó por alrededor de 10 minutos, generando un alto nivel de angustia, especialmente considerando la presencia de niños. Una vez que logramos salir del ascensor, consultamos a guardias y personal del estacionamiento respecto de a quién debíamos dirigirnos para efectuar el reclamo correspondiente, sin obtener una orientación clara. Debido al alto flujo de público y al ambiente caótico en el interior del supermercado, opté por realizar el reclamo por esta vía.Lo ocurrido resulta particularmente grave, no solo por la aparente falta de mantención del ascensor, sino principalmente por la inexistencia de un protocolo de respuesta ante emergencias, lo que constituye un riesgo evidente para la integridad física y emocional de los clientes.solicito que esta situación sea debidamente investigada, se adopten las medidas correctivas necesarias, y se me informe por escrito respecto de las acciones implementadas para evitar que hechos de esta naturaleza vuelvan a repetirse.Sin otro particular, y esperando una respuesta formal dentro de los plazos correspondientes,Atentamente,Ana Lía Robledo Contreras