Cargo mi tarjeta pero no aparece saldo

Uno carga su tarjeta kupod pero cuando sal lo mandan a floid banco suricty que nadie y las platas no se cargan en la tarjeta de van para otros lados como floid y después la tarjeta aparece sin saldo , hay algo raro en las cuenta antes no había ningún problema ahora se van para otro lado hice la prueba con $700 pesos y me ingreso a la tarjeta incluso apareció hasta el saldo ,por eso lo extraño la tramitación hay algo raro precuparce