Pérdida de color en una prenda

Con Fecha 7 de enero compró una polera oakley en la tienda The lab de mall plaza Antofagasta. Me voy de vacaciones y al volver, realizo el primer y único lavado de la prenda siguiendo las instrucciones. La polera se destiñó y perdió el color negro apareciendo manchas de color cafe. Me dirijo a la tienda donde no me realizan el cambio de esta, ya que según ellos la garantía solo es efectiva para fallas en las costuras. La tienda no respeta mis derechos puesto que nadie puede vender una prenda que pierde su color al lavar, sin que esta condición no haya sido puesta en mi conocimiento, jamás hubiese comprado tal polera. La tienda me respondió mi correo pidiendo boleta y fotos, pero el reclamo nunca más fue tomado en cuenta, y siendo ya día 24 de enero, no consigo una respuesta lógica a mi reclamo.