No emiten facturas

Compré a principios de diciembre en la pagina web de MARLEY COFFEE solicitando factura, ahí empezaron todos los problemas, Marley me envío la Factura , ellos facturan a través de otra Empresa que se llama EGA KAT EXPRESS SPA, pero al revisarla en SII, ellos no subieron la factura, hice la consulta en Servicio al cliente de Marley y me dijeron que lo habían solucionado, emitiendo una nueva factura y nota de crédito de la anterior, pero nada de ello subieron al SII, por lo cual no me aparece en el sistema, nuevamente reclamé e hicieron lo mismo. O Sea emitieron 3 facturas y 2 notas de crédito, las cuales a la fecha no las han subido al SII. Marley Cofee no resuelve la situación hace semanas, solo dicen que lo están viendo. No entiendo como una empresa grande en primer lugar no entrega factura propia y en segundo lugar no emite facturas ni notas de crédito correctamente, perjudicando a clientes. Hay otro comentario similar acá, por lo cual es una practica habitual de esta empresa.