No aceptan retracto de compra por internet

Realice compra en el sitio oficial, me llega mail confirmando el pago y otro donde supuestamente viene la factura o boleta sin embargo el archivo adjunto no veniaLlega el telefono, lo abro su caja para revisarlo y al percatarme que no cumple con lo que requiero lo guardo y solicito el retracto, el telefono, esta completo con su envoltorio original y ni siquiera fue encendidoLa respuesta del retracto fue mandarme al servicio tecnico e indicarme que no lo puedo devolver porque la caja esta abierta