No he recibido el producto en casi dos meses y me niegan el reembolso

El pedido estaba supuesto a llegar el martes 2 de diciembre de 2025. Después de escribirles por correo electrónico el 10 de diciembre, casi un mes después, me responden que tuvieron un problema con los despachos. El 15 de diciembre les escribí nuevamente, alegando que no me llegaba el producto. El 16 me dicen que mi pedido está en tránsito y que lo debería recibir en 7 días hábiles. No llegó nada. El 23 de diciembre pedí mi reembolso, me lo negaron. 11 de enero pedí reembolso nuevamente, no me respondieron nada. Les escribí por mensaje directo a instagram ese día, me aseguraron que deberían ya estar los pedidos atrasados en despacho. Escribo nuevamente, viernes 16 de enero, me dicen que va en camino. Lunes 19, no he recibido nada ni me han respondido.