No recibí pedido ni reembolso

Mi reclamo es exactamente igual que varios. El 14 de noviembre hice un pedido por $34.990. La compra era internacional (desde Hong Kong), lo cual no informaron en ninguna parte. Ya va 1 mes y medio y aún no lo he recibido. Una tal Florencia por correo explica atrasos de correos de chile blablablá y que en 5 a 7 días hábiles estaré recibiendo el producto. mentira. Tampoco quieren reembolsar el dinero. No hay teléfono, dirección, boleta, nada. Solo una tal Florencia... Y tampoco están respondiendo ante el sernac. Una basura.