No llego pedido y dejaron de contestar emial

Hola compre el 20/11 promoción de 2x1 gotas linfáticos x $34.990 número de pedido 4631 y la recepción de pago (Mercado Pago) fue Dominus Group SpA.Después de demoras escribí al email de contacto y me responde una tal Antonella J. el 04/12 explicando el retraso por problemas de Aduanas pero que llegarían los productos. Ya he escrito como 5 veces más tener respuesta y la devolución del dinero pero sin respuesta. Esto es una *****a !!!Maria Jose