Problemas de comunicación sin red muchas veces en el dia

A quien correspondaMovistar ChilePor medio del presente, ingreso un reclamo formal y grave en contra de Movistar, debido a una situación insostenible que arrastro desde hace años y que, hasta el día de hoy, no ha tenido ninguna solución real ni definitiva.Mi línea presenta fallas constantes de conectividad. En reiteradas ocasiones durante el día, al intentar realizar llamadas, el teléfono indica “sin red”, quedando completamente incomunicado. Este servicio es fundamental para mi trabajo, y debido a la deficiente cobertura de Movistar, me veo obligado a utilizar internet compartido desde teléfonos de otras compañías para poder cumplir con mis labores. Esto resulta inaceptable para un servicio que pago de forma regular.He realizado innumerables reclamos a lo largo de los años por este mismo problema, recibiendo siempre respuestas genéricas, números de reclamo y promesas de derivación a “áreas especializadas” que nunca se comunican conmigo. Jamás he recibido una llamada de dicho departamento, pese a que aseguran que lo harán. El reclamo simplemente queda abandonado.A lo anterior se suman cobros indebidos asociados a Google y supuestas aplicaciones que, según Movistar, habrían sido generadas desde mi teléfono. Dichas aplicaciones no existen en mi equipo. sin embargo, estos cobros me han sido cargados igualmente y obligados a pagar, sin recibir explicación clara ni solución. Hoy nuevamente aparece un nuevo cobro de este tipo, reiterando un problema que nunca fue resuelto.La atención al cliente es derechamente deficiente. Al comunicarme al 103:Utilizo la opción de “te llamamos” para no esperar en línea.Cuando finalmente llaman, quedo escuchando música de espera por largos minutos sin que ningún ejecutivo atienda.Al momento de ser atendido, mientras explico el problema, el ejecutivo solicita “esperar un momento” y el llamado se corta.Esta situación se repite una y otra vez, obligándome a llamar nuevamente y explicar desde cero, para que el llamado vuelva a cortarse.El viernes y sábado ocurrió exactamente lo mismo. Al momento de redactar este reclamo, llevo más de 14 minutos en espera tras haber sido supuestamente derivado a atención, sin respuesta alguna.Cuando solicito las grabaciones de mis llamadas anteriores, estas nunca me son entregadas, lo que vulnera mi derecho como cliente a respaldar mis reclamos.En resumen:Servicio de telefonía inestable e inutilizable.Internet móvil deficiente.Cobros indebidos reiterados.Atención al cliente ineficiente y negligente.reclamos cerrados sin solución.Falta de transparencia y de respaldo de llamadas.Exijo una solución real y definitiva a estos problemas, una revisión completa de mi caso, la devolución de los cobros indebidos y una respuesta formal por escrito. De no obtener una solución concreta, me veré en la obligación de escalar este reclamo ante sernac y SUBTEL, adjuntando todos los antecedentes correspondientes.Espero, por una vez, una respuesta seria y responsable de parte de Movistar. Esperando 28min y aún no contestanAtentamente,Edmundo EdwardsCliente