Producto recibido de pésima calidad

Solicite información de un vestido en esta página de Instagram lo cual recibí la atención correspondiente, al momento de realizar el pago y enviar el comprobante, esta gente no vuelve a responder. En sus historias destacadas indican el paso a paso después de concretar la compra y no cumplen con lo indicado. No hay número de orden, ni respuestas. Después de dos semanas de insistencia enviaron el producto, recibí un vestido de pésima calidad, con cortes que no se acercaban a lo que compré, una manga cerrada y tela sobrante por todos lados además de un cierre visible horrible. Ahora solicito devolución del dinero y tampoco tengo respuesta.