Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Villa Alemana, Chile
- 21, Enero 2026
- Número: 1101437
Web Emprendedores
Falta de soporte y cobros indebidos
SEÑORES web emprendedores
PRESENTE
Cuando tuve un problema un fin de semana, me vi obligada a recurrir directamente al hosting que atiende 24/7. la empresa realizó acciones para solucionar el problema, pero al solicitar acceso a un archivo que me pertenece, se negaron a entregarlo salvo que pagara cobros elevados mediante cotizaciones que yo no solicité.Considero esto injusto y poco profesional, ya que no permiten acceso a lo que estaba incluido en el servicio contratado y condicionan cualquier gestión a pagos adicionales.no recomiendo esta empresa. Hay muchas otras en el mercado que ofrecen un servicio completo, serio y con mejor atención al cliente.
Objetivo:
Obtener una solucion
Problema:
La empresa no proporciona canales de soporte claros ni efectivos. Condiciona la entrega de archivos y soluciones a pagos adicionales elevados, incluso cuando los servicios ya estaban incluidos. No responden en fines de semana ni facilitan acceso a información que me pertenece.
Solución que solicito:
Que me entreguen el archivo o respaldo que me corresponde, sin cobros adicionales, y que se establezcan canales claros de soporte para que los clientes puedan resolver problemas sin tener que pagar de más.
Autor: G.R.
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