Dermiflora fraude o mil horas de atraso

compre el dia 8 de julio un producto para mi mascota que dice que con eso se dejara de rascar, mi reclamo no es hacia el producto en si, si no mas bien el hecho que aun no me a llegado hoy 24 de JULIO, tengo entendido que es una tienda de chile por la publicidad que hacen, Ademas de ofrecer entre 24 y 48 horas en procesar el pedido, no fue hasta que envie un correo consultando cuando seria enviado el producto que me responden :Tiempo de preparación: entre 24 y 72 horas hábiles.Tiempo de envío: entre 5 y 14 días hábiles, dependiendo de la región y de los tiempos operativos del courier.cosa que no dice al momento de comprar de lo contrario no hubiese comprado. exijo la devolucion de mi dinero ya que no tengo boleta, no tengo el producto y ya seguir esperando creo que seria ridiculo pensar que solo a sido un atraso.